Customer Experience langs de Autoroute du Nord

Geplaatst op

Dat het ‘managen van de klantbeleving’ vele verschijningsvormen kent, is denk ik wel bekend. Maar op weg naar onze vakantiebestemming in midden-Frankrijk kwam ik er eentje tegen die ik nog niet eerder had gezien: een evaluatie van het toiletbezoek langs de snelweg. Ergens tussen Lille en Parijs, op de tolweg met de ietwat poëtische naam […]

Infographic: Customer Experience Management voor B2B

Geplaatst op

Elk jaar verschijnen er honderden onderzoeksrapporten, e-books en whitepapers over Customer Experience Management (CEM). Je ziet al gauw door de bomen het bos niet meer. Deze publicaties geven cijfers over hoeveel organisaties CEM toepassen, de bereikte voordelen, mogelijke valkuilen en soms de behaalde Return on Investment. Ik heb geprobeerd de meest relevante gegevens voor B2B organisaties uit deze […]