Ja, het antwoord hierop is voor de meeste organisaties hetzelfde als het antwoord op de ‘64 million dollar question’…. Als je weet wat de klant wil, dan ben je spekkoper en kun je je aanbod en je positionering hier volledig op afstemmen. Maarrrrr… klanten zijn allemaal anders. Elk mens is uniek, en heeft unieke wensen […]
Vaak bestaat het proces om een customer journey map op te stellen uit traditioneel marktonderzoek aangevuld met enkele diepte-interviews met klanten. De resultaten hiervan worden daarna vertaald naar een of meer persona’s. Persona’s schieten tekort Dit type onderzoek biedt je de kans een ‘dagje mee te lopen’ met de klant. Aangevuld met enkele diepte-interviews helpt dit je de […]
Marketing heeft een haat-liefde verhouding met IT. Waarom dat is, weet ik niet, maar ik kan er wel een slag naar proberen te slaan. Noodgedwongen moet ik daarbij gebruik maken van stereotypen, dus voel je niet aangesproken als je je als marketeer of als IT’er niet helemaal herkent in onderstaande schets. Overigens: ikzelf ben zowel werkzaam […]