De B2B customer journey: reis vol uitdagingen

Posted on

De B2B customer journey is een belangrijk hulpmiddel om het gedrag van klanten te begrijpen en waar mogelijk bij te sturen. Binnen business-to-consumer (B2C) marketing wordt hier al lange tijd mee gewerkt: wat zijn de stappen die iemand aflegt, over welke kanalen en customer touchpoints heen, en in welke volgorde. Ook binnen business-to-business (B2B) marketing beginnen marketeers meer […]

Wat is een Customer Journey Map ?

Posted on

Life is not linear. Dat geldt ook voor de reis of ‘customer journey’ die potentiële klanten afleggen als ze op zoek zijn naar een (nieuw) product of dienst. Om een zo gefundeerd mogelijke beslissing te kunnen nemen, verzamelen prospects stukje-bij-beetje informatie over bepaalde producten of diensten. Deze informatie kunnen ze online tegenkomen op een website […]