Waarom persona’s tekort schieten bij CEM

Posted on

Vaak bestaat het proces om een customer journey map op te stellen uit traditioneel marktonderzoek aangevuld met enkele diepte-interviews met klanten. De resultaten hiervan worden daarna vertaald naar een of meer persona’s. Persona’s schieten tekort Dit type onderzoek biedt je de kans een ‘dagje mee te lopen’ met de klant. Aangevuld met enkele diepte-interviews helpt dit je de […]

Wat is een Customer Journey Map ?

Posted on

Life is not linear. Dat geldt ook voor de reis of ‘customer journey’ die potentiële klanten afleggen als ze op zoek zijn naar een (nieuw) product of dienst. Om een zo gefundeerd mogelijke beslissing te kunnen nemen, verzamelen prospects stukje-bij-beetje informatie over bepaalde producten of diensten. Deze informatie kunnen ze online tegenkomen op een website […]