Customer Experience langs de Autoroute du Nord

Posted on

Dat het ‘managen van de klantbeleving’ vele verschijningsvormen kent, is denk ik wel bekend. Maar op weg naar onze vakantiebestemming in midden-Frankrijk kwam ik er eentje tegen die ik nog niet eerder had gezien: een evaluatie van het toiletbezoek langs de snelweg. Ergens tussen Lille en Parijs, op de tolweg met de ietwat poëtische naam […]

Waarom persona’s tekort schieten bij CEM

Posted on

Vaak bestaat het proces om een customer journey map op te stellen uit traditioneel marktonderzoek aangevuld met enkele diepte-interviews met klanten. De resultaten hiervan worden daarna vertaald naar een of meer persona’s. Persona’s schieten tekort Dit type onderzoek biedt je de kans een ‘dagje mee te lopen’ met de klant. Aangevuld met enkele diepte-interviews helpt dit je de […]