Infographic: Customer Experience Management voor B2B

Geplaatst op

Elk¬†jaar verschijnen er honderden¬†onderzoeksrapporten, e-books en whitepapers over Customer Experience Management (CEM). Je ziet al gauw door de bomen het bos niet meer. Deze publicaties geven cijfers over hoeveel organisaties CEM toepassen, de bereikte voordelen, mogelijke valkuilen en soms¬†de behaalde Return on Investment. Ik heb geprobeerd de meest relevante gegevens voor B2B organisaties uit deze […]

In 5 stappen naar een B2B Customer Journey

Geplaatst op

In een vorige blog ging ik in op de uitdagingen voor het optimaliseren van de B2B customer journey. Op de 5 stappen die nodig zijn om te komen tot een optimale B2B customer journey ga ik hieronder verder in: 1. Begrijpen: B2B customer journey mapping Het vertrekpunt is het opstellen van de verschillende buyer journey […]