Hoewel het met het zomerse weer nog niet echt lijkt te lukken, is voor de meesten de zomervakantie toch alweer weer (bijna) aangebroken. Hoogste tijd dus om je koffertje of tuintafel te vullen met de nodige lectuur rondom Customer Experience Management. Hieronder daarom enkele zomerse leestips: How to Wow Dit Engelstalige boek beschrijft een aantal marketingtactieken, […]
In een vorige blog ging ik in op de uitdagingen voor het optimaliseren van de B2B customer journey. Op de 5 stappen die nodig zijn om te komen tot een optimale B2B customer journey ga ik hieronder verder in: 1. Begrijpen: B2B customer journey mapping Het vertrekpunt is het opstellen van de verschillende buyer journey […]
De B2B customer journey is een belangrijk hulpmiddel om het gedrag van klanten te begrijpen en waar mogelijk bij te sturen. Binnen business-to-consumer (B2C) marketing wordt hier al lange tijd mee gewerkt: wat zijn de stappen die iemand aflegt, over welke kanalen en customer touchpoints heen, en in welke volgorde. Ook binnen business-to-business (B2B) marketing beginnen marketeers meer […]